Kebijakan Refund
Kebijakan pengembalian dana untuk langganan Webnity.
Webnity berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas. Namun jika Anda mengalami masalah teknis yang tidak bisa kami selesaikan, berikut adalah kebijakan refund kami.
Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana dapat diproses dalam kondisi berikut:
✅ Pembayaran Ganda — Anda tidak sengaja membayar dua kali untuk paket yang sama dalam satu transaksi.
✅ Layanan Tidak Aktif — Paket tidak aktif setelah pembayaran berhasil dan tim support tidak berhasil menyelesaikannya dalam 5 hari kerja.
✅ Bug Kritis — Platform mengalami gangguan berat (downtime lebih dari 72 jam berturut-turut) yang menyebabkan website Anda tidak bisa diakses sama sekali.
Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund
❌ Tidak puas dengan fitur yang sudah dijelaskan secara jelas di halaman Pricing sebelum pembelian
❌ Lupa membatalkan/tidak memperpanjang dan sudah melewati masa berlaku
❌ Mengubah pikiran atau tidak jadi menggunakan platform setelah lebih dari 7 hari aktivasi
❌ Gangguan pada pihak ketiga (Xendit, Cloudflare, Vercel) di luar kendali Webnity
Proses Pengajuan Refund
Hubungi Support dalam 7 Hari
Ajukan permintaan refund paling lambat 7 hari setelah tanggal pembayaran melalui email support@webnity.id dengan subject: [REFUND REQUEST] - Nama Akun.
Sertakan Bukti
Lampirkan:
- Screenshot bukti pembayaran
- Email konfirmasi invoice dari Xendit
- Penjelasan singkat alasan refund
Proses Review
Tim Webnity akan me-review permintaan dalam 3-5 hari kerja dan memberikan keputusan via email.
Pencairan Dana
Jika diapprove, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 7-14 hari kerja sesuai kebijakan bank/payment gateway masing-masing.
Refund hanya bisa dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan saat pembelian. Webnity tidak menyediakan refund dalam bentuk tunai atau transfer ke rekening yang berbeda.
Kontak Support
- Email: support@webnity.id
- WhatsApp: +62 812-XXXX-XXXX
- Live Chat: Tersedia di dashboard (Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB)