Panduan Pemecahan Masalah (Troubleshooting)

Solusi cepat untuk kendala umum yang sering dihadapi saat membangun website, menghubungkan domain, atau mengelola pembayaran.

Berikut adalah panduan solusi mandiri (self-service) untuk mengatasi kendala yang paling sering terjadi.

1. Domain Kustom Belum Terhubung (DNS Pending)

Gejala: Status domain di dashboard masih "Pending DNS" atau saat membuka domain muncul pesan error DNS.

Penyebab & Solusi:

Propagasi DNS: Perubahan DNS membutuhkan waktu antara 15 menit hingga 24 jam untuk menyebar ke seluruh provider ISP global.
Pengecekan Record: Pastikan Anda mengarahkan CNAME ke target CDN Webnity:
- CNAME Record: @ $\rightarrow$ render.webnity.id
- CNAME Record: www $\rightarrow$ render.webnity.id
Hindari Duplikasi A Record: Hapus A Record lama yang mengarah ke server hosting sebelumnya agar tidak terjadi bentrok routing.

Gejala: Browser menampilkan peringatan "Your connection is not private" saat membuka domain baru.

Penyebab & Solusi:

Sertifikat SSL otomatis di-generate oleh sistem Webnity segera setelah DNS domain terverifikasi 100%.
Proses penerbitan SSL biasanya memakan waktu 5 – 10 menit.
Jika setelah 2 jam SSL belum aktif, buka menu Settings > Custom Domain di dashboard, lalu klik tombol Refresh SSL Status.

Gejala: Anda sudah mengedit layout di Canvas Builder, namun saat membuka website di tab baru tampilannya masih versi lama.

Penyebab & Solusi:

Belum Klik Publish: Builder Webnity memisahkan status Draft dan Published. Klik tombol Publish di pojok kanan atas builder agar perubahan diterapkan secara publik.
Browser Cache: Tekan tombol Ctrl + Shift + R (Windows) atau Cmd + Shift + R (Mac) untuk melakukan hard refresh tanpa cache browser.

Gejala: Sudah mentransfer pembayaran via QRIS atau Virtual Account tetapi paket belum otomatis ter-upgrade.

Penyebab & Solusi:

Sistem Webnity menerima konfirmasi pembayaran secara real-time via webhook Xendit dalam 1 – 3 menit.
Jika dalam 10 menit paket belum aktif, kirimkan bukti transfer dan Nomor Invoice ke WhatsApp Support kami di +62 877-2282-6711 untuk verifikasi instan oleh tim keuangan.