Pusat Bantuan & Support
Butuh bantuan dengan website Anda? Kami siap membantu melalui beberapa saluran dukungan resmi Webnity.
Selamat datang di Pusat Bantuan & Dukungan resmi Webnity. Jika Anda mengalami kendala teknis, pertanyaan seputar billing dan aktivasi domain, atau membutuhkan panduan menggunakan builder, tim kami siap mendampingi Anda.
Saluran Dukungan Resmi
Pilih saluran dukungan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda di bawah ini:
WhatsApp Support (Respon Cepat)
Hubungi tim support via WhatsApp di +62 877-2282-6711 untuk respon cepat dan panduan langsung.
Email Support
Kirimkan pertanyaan resmi atau kendala akun dan billing ke support@webnity.id.
Tanya Jawab (FAQ)
Temukan jawaban cepat atas pertanyaan umum seputar domain, builder, dan toko online.
Panduan Pemecahan Masalah
Solusi langkah demi langkah untuk kendala umum seperti DNS domain, publish, atau pembayaran.
Jam Operasional Layanan
Tim dukungan Webnity beroperasi dengan jadwal sebagai berikut:
| Hari | Jam Operasional (WIB) | Saluran Utama |
|---|---|---|
| Senin – Jumat | 08:00 – 22:00 WIB | WhatsApp & Email |
| Sabtu – Minggu | 09:00 – 20:00 WIB | WhatsApp & Email |
| Hari Libur Nasional | Layanan Terbatas | Email & Tiket |
Untuk keadaan darurat website down atau kendala pembayaran saat weekend, tim on-call kami tetap memantau pesan WhatsApp secara berkala.
Topik Bantuan Populer
Berikut adalah beberapa panduan yang paling sering dicari oleh pengguna:
Cara Menghubungkan Custom Domain
Panduan konfigurasi DNS A Record dan CNAME untuk domain .com, .id, atau .co.id.
Paket Langganan & Invoicing
Pelajari perbedaan fitur paket Starter, Premium, dan cara perpanjangan.
Integrasi Pembayaran Xendit & QRIS
Cara menerima pembayaran otomatis dari pelanggan toko online Anda.
Tips Sebelum Menghubungi Support
Agar tim kami dapat menyelesaikan kendala Anda dengan lebih cepat, pastikan Anda menyiapkan informasi berikut:
- Email Akun Terdaftar: Alamat email yang Anda gunakan saat login di Webnity.
- Nama / Subdomain / Custom Domain: Contoh:
toko-saya.webnity.idatautokosaya.com. - Screenshot atau Rekaman Layar: Tangkapan layar pesan error atau kendala yang dihadapi.
- Langkah Kejadian: Tindakan apa yang baru saja dilakukan sebelum kendala terjadi.